CCNA 2 -Tema 2 Tecnico de Soporte

Material en Word del Segundo tema junto con algunas actividades resueltas.

Contenido:

SOPORTE

2.1.1.-Organización de soporte técnico del ISP
2.1.2.-Funciones de los Técnicos de ISP
2.1.3.-Interacción con los clientes
2.2.-Modelo OSI
2.2.1 Utilización del Modelo OSI
2.2.2 Protocolos y tecnologías del modelo OSI
2.2.3Resolucion de Problemas usando el modelo OSI
2.3.1 Escenarios de Resolución de Problemas de Soporte técnico
2.3.2 Creación y Utilización de Registros de Soporte Tecnico
2.3.3 Procedimientos en la ubicación del cliente
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